Plataforma para la gestión de indicadores de calidad en obras y servicios de Ingeniería Civil

Abstract

RESUMEN: El creciente uso de los indicadores en diversos ámbitos de la ingeniería civil hace que cada vez cobren mayor importancia, especialmente en el ámbito de la gestión. Para ello, es necesaria una toma de datos lo más fiable posible y unos indicadores que se formulen de modo que generen información útil para detectar posibles deficiencias. Una de las mayores complicaciones que se presentan para el cálculo de los indicadores es la correcta recopilación de datos. Es común realizar esta fase mediante formularios enviados a los técnicos responsables, con la problemática de tener que esperar a ser devueltos, una vez cumplimentados. A esto hay que añadir que puede ocurrir que haya datos sin completar, debido a que los cuestionarios enviados no están adaptados a cada sistema de gestión, sino que son genéricos, por lo que no es posible ahorrar apartados innecesarios según el tipo de gestión se realice. Esto lleva a veces a que finalmente los cuestionarios no se completen, por resultar excesivamente complejos, o porque los encargados no ven el interés directo en la mejora de su sistema. Para poder resolver todo lo anterior surge la plataforma web desarrollada en este trabajo. Su principal virtud es su capacidad de generar formularios que se adapten a las necesidades del usuario, en función de sus características. Para ello, se ha utilizado la estructura modelo-vista-controlador, un patrón de arquitectura de software que es muy útil para estructurar páginas web. Por otro lado, gracias a uno de los programas utilizados, Bootstrap, la plataforma es adaptable a diferentes dispositivos, como teléfonos móviles. Además, al mismo tiempo que se completan los cuestionarios, se calculan los indicadores, por lo que el usuario puede conocer sus valores de forma inmediata. Para poder abordar su posterior evaluación, se ha generado un documento Excel en el que, introduciendo los valores calculados, se generan unas calificaciones particulares para cada indicador y una calificación global para la entidad, pudiendo dar distinta ponderación a unos indicadores u otros, si se desea. Este aspecto es fundamental, ya que no todas las entidades gestoras dan la misma importancia a todos los ámbitos de la gestión, pudiendo ser también adaptable esta parte del trabajo. Debido a que se trata de una evaluación comparativa, el usuario no solamente obtiene como información la calificación final, sino que conoce cómo es su gestión con respecto a otros gestores; es decir, puede ser consciente de hasta qué punto gestiona de forma adecuada, comparado con otras entidades del mismo ámbito. Esto es aplicable tanto a nivel de gestión global, como en cada aspecto evaluado por los distintos indicadores. Como caso de aplicación, se han utilizado datos e indicadores del proyecto Garbometer, desarrollado por el Grupo de Ingeniería Ambiental de la Universidad de Cantabria. Se trata de un proyecto de desarrollo de una herramienta de evaluación comparativa de sistemas de gestión de residuos sólidos. De este modo, la plataforma se puede adaptar a los diferentes métodos de recogida, así como los distintos tipos de residuos gestionados. Los indicadores seleccionados siguen criterios de eficacia, eficiencia energética, económica, recursos humanos, recursos físicos y eco-eficiencia, permitiendo un análisis profundo de la calidad de la gestión. Para este trabajo se han recopilado y analizado datos correspondientes a cinco municipios, siempre preservando su anonimato. Los resultados obtenidos muestran que hay un municipio que realiza una buena gestión, dos que la desarrollan de forma aceptable y otros dos que suspenden y deben mejorar considerablemente. Cada municipio puede consultar qué aspectos destaca y cuáles debe mejorar, consultando las calificaciones generadas en el documento Excel para cada indicador.

ABSTRACT: The growing use of indicators in various fields of civil engineering means that increasingly become more important, especially in the field of management. For this, a collection of data as reliable as possible and indicators are formulated so as to generate useful information for potential shortcomings are necessary. One of the major complications that arise in the calculation of the indicators is the correct data collection. It is common to perform this phase by forms sent to the technical managers, with the problem of having to wait to be returned once completed. To this we must add that it may happen that there is data not complete, because the questionnaires are not adapted to each management system, but they are generic, so it is not possible to save unnecessary sections according to the type of management is conducted. This sometimes leads to finally not completed questionnaires, by unduly complex, or because managers see no direct interest in improving your system. In order to solve all the above is the web platform developed in this work. Its main virtue is its ability to generate forms that meet user needs, depending on their characteristics. To do this, we used the model-view-controller pattern of software architecture that is very useful to structure web pages structure. On the other hand, thanks to one of the programs used, Bootstrap, the platform is adaptable to different devices such as mobile phones. Furthermore, while the questionnaires are completed, the indicators are calculated, so the user can know their values immediately. To address further evaluation, it has generated an Excel document in which, entering the calculated values, some particular qualifications for each indicator and an overall rating for the entity generates and may give different weight to other indicators, if desired. This is critical, since not all management companies give equal importance to all areas of management, it may also be adaptable this part of the job. Because it is a benchmark, not only the user information obtained as the final grade, but who knows what their management over other managers; that is, you can be aware of the extent to which properly managed, compared to others in the same field. This applies both in terms of overall management, as in every aspect evaluated by individual indicators. As the application, they have been used Garbometer data and indicators of the project, developed by the Environmental Engineering Group of the University of Cantabria. This is a project to develop benchmarking tool systems of solid waste management. Thus, the platform can be adapted to different collection methods and different types of waste. The indicators selected are performance criteria, energy efficiency, economic, human resources, physical resources and eco-efficiency, allowing a thorough analysis of the quality of management. For this work we have collected and analyzed data for five municipalities, while preserving their anonymity. The results show that there is a municipality that makes a good management, two that develop in a manner acceptable and two others suspended and should improve considerably. Each municipality can see what stands out and what aspects should be improved by consulting the ratings generated Excel document for each indicator.