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dc.contributor.authorGarcía de los Salmones Sánchez, María del Mar 
dc.contributor.authorHerrero Crespo, Angel 
dc.contributor.authorRodríguez del Bosque Rodríguez, Ignacio Alfredo 
dc.contributor.otherUniversidad de Cantabriaes_ES
dc.date.accessioned2015-05-08T14:57:08Z
dc.date.available2015-05-08T14:57:08Z
dc.date.issued2006
dc.identifier.issn0121-5051
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10902/6301
dc.description.abstractRESUMEN. El presente trabajo se centra en la identificación de diversas dimensiones de comportamiento corporativo, para ponerlas posteriormente en relación con la imagen percibida de las empresas y la lealtad hacia las mismas. Mediante un modelo probit ordenado se comprueba que en la valoración de una compañía de telecomunicaciones por parte de sus empresas clientes influyen positivamente las percepciones sobre el servicio, el precio, la atención personal y la estrategia corporativa. Ahora bien, algunas de estas variables pierden capacidad explicativa cuando se incluyen en un modelo de intención de cambio de operador. En este caso, todo lo relacionado con el servicio y el precio cobra especial protagonismo, por lo que estos elementos deben cuidarse especialmente para que funcione cualquier estrategia de fidelización de clientes empresariales.es_ES
dc.description.abstractABSTRACT. The present work focuses on identifiying the different dimensions of corporate behaviour so as to relate the to companies' perceived images and client loyalty. The literatura dealing with corporate image was reviewed and a series of contrasting hypotheses proposed within the telecommunications' sector. This was tested by using and ordered probit model to see how a telecommunications' company was evaluated by its client companies in terms of positively influencing perceptions about services, prices, personal attention and corporate strategy. Some of these variables lost their power to explain the above when included in a model of intention to change service provider, all factors related to service and price assuming special protagonism. Care must therefore be taken with such elements so that any company client loyalty strategy will work. Two different but comparable models were applied for determining those factors having the greatest weight in each case, as well as the existence of possible differences between factors determining image and loyalty towards services.es_ES
dc.format.extent16 p.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Nacional de Colombiaes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 España*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/*
dc.sourceInnovar: revista de ciencias administrativas y sociales, ISSN 0121-5051, Vol. 16, Nº. 27, 2006 , págs. 101-115es_ES
dc.subject.otherImagen corporativaes_ES
dc.subject.otherLealtades_ES
dc.subject.otherSector telecomunicacioneses_ES
dc.subject.otherModelos probit ordenadoses_ES
dc.subject.otherCorporate imagees_ES
dc.subject.otherLoyaltyes_ES
dc.subject.otherTelecommunications sectores_ES
dc.subject.otherOrdered probit modelses_ES
dc.titleActuación comercial, imagen y lealtad: aplicación al sector B2B de acceso a redes de telecomunicaciones.es_ES
dc.title.alternativeCommercial actuation, perceived image and loyalty applied to sector B2B of access to telecommunications networks.es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES
dc.rights.accessRightsopenAccesses_ES
dc.type.versionpublishedVersiones_ES


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