RESUMEN. Se muestra cómo las características del entorno empresarial actual, en el que destacan la importancia del conocimiento y los recursos humanos, deberían ser propicias para la implantación de herramientas tecnológicas como las intranets. Sin embargo, esto no sucede así en las pequeñas y medianas empresas (pymes) de España. Una de las causas que motivan esta baja adopción es la dificultad para los gestores de valorar y medir los beneficios generados por dichas tecnologías dentro de las organizaciones. En este sentido, se cuestionan los métodos tradicionales de valoración económica y se presenta como ejemplo de valoración el análisis de los beneficios que las intranets aportan a 80 pymes del sector de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), mediante una metodología de medición que combina indicadores cualitativos con cuantitativos. Los resultados obtenidos muestran la contribución notable de las intranets a las organizaciones.
ABSTRACT. This work shows how the characteristics of the current business environment, in which knowledge and human resources are considered of high importance, should be propitious for implanting technologies like intranets. Nevertheless, this is not happening in Spain’s small and medium–sized enterprises (SMEs). One of the causes of the low rate of adoption is the difficulty for managers to value and measure the benefits generated by intranets inside the organisations. With the traditional methods of economic valuation being questioned, we present the example of an analysis of benefits that intranets generated for 80 SMEs of the ICT sector, carried out by means of a methodology of measurement that combines qualitative and quantitative indicators. The results obtained show the positive contribution of intranets to these organisations.
