RESUMEN: El objetivo principal de este trabajo es realizar un estudio sobre la metodología Six Sigma y la metodología Lean, evaluando su posible implementación en las Administraciones públicas.
Como se muestra más adelante la unión de estas dos metodologías es más que un sistema de calidad, es una filosofía de trabajo que busca la perfección continua de los procesos.
La implementación de la Six Sigma se ha realizado principalmente en industrias manufactureras y de producción y de manera prácticamente inexistente en el sector de servicios y en la Administración Pública.
Aunque hay pocos datos de los resultados de su implementación en las administraciones públicas, los existentes muestran unos beneficios sorprendentes tras su aplicación por lo que este trabajo se centra en el estudio y análisis de estos beneficios.
ABSTRACT: The main purpose of this work is perform a study about Six Sigma and Lean methodology, assessing their possible implementation in public administrations.
As shown below, the union of these two methods is more than a quality system, it is a work philosophy that seeks the continuous perfection of processes.
The implementation of Six Sigma has been done mainly in manufacturing and production environments but it’s pratically inexistent in the service sector organizations and public administrations.
Although there are few data about the results of its implementation in public administrations, the existing ones show some surprising benefits after its application so this work focuses on the study and analysis of these benefits.
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