E-administración: el procedimiento sin papel en el ámbito administrativo

Abstract

RESUMEN: El uso de la e-Administración es cada vez más demandado por los ciudadanos por las ventajas que ofrece. Esta demanda ha sido reconocida por los legisladores europeos y españoles a través de distintas normas. La Administración autonómica ha ido dando en los últimos años pequeños pasos para su implantación. Actualmente tiene desarrolladas varias aplicaciones que permiten eliminar el papel en los procedimientos administrativos, pero es necesario establecer un proyecto para la implantación de nuevos métodos de trabajo. El objetivo de E-Administración: el procedimiento sin papel en el ámbito administrativo es dotar al Servicio de Informática de un documento de trabajo para la implantación de este proyecto en un organismo de la Administración de la Comunidad Autónoma de Cantabria, facilitándoles el conocimiento del flujo de trabajo de un procedimiento administrativo. Se utiliza una metodología descriptiva a partir de las entrevistas efectuadas con el personal del Servicio de Informática y del uso experimental de las nuevas aplicaciones cuyo uso se propone, además del estudio documental. El aspecto fundamental del trabajo se centra en la comparación entre el método de trabajo actual y el sistema propuesto, que implica la eliminación del papel en el procedimiento administrativo y su realización íntegra con Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.

ABSTRACT: The use of e-Government is in ever increasing demand by citizens due to the advantages it offers. This demand has been acknowledged by European and Spanish legislators through several laws. The Autonomous Administration has been taking lately small forward steps to its implementation. At present, it has developed several applications which allow eliminating paper from administrative processes, but it is necessary to establish a project to implant new working methods. E- Government: the paperfree process in public administration objective is to provide the Technology Department with a working document to implement this project in an organism from the Autonomous Community of Cantabria, providing them with the knowledge of the workflow of an administrative process. A descriptive methodology is used based on the interviews conducted with the Technology Department personnel and the experimental use of the new applications proposed, as well as documentary study. The main aspect of this paper focuses on a comparison between the present working method and the proposed system, which implies the removal of paper in administrative processes and its full carrying out using Information and Communications Technologies.