RESUMEN: En entornos competitivos los activos intangibles adquieren gran importancia. La imagen de la empresa, entendida como representación mental que influye en los comportamientos, debe ser convenientemente dirigida desde el interior a partir de dos elementos clave, la identidad y la comunicación. La importancia de esta variable se ha dejado sentir particularmente en el sector de las telecomunicaciones. A este respecto, los operadores de comunicaciones móviles no han sido ajenos a los cambios del entorno y han abandonado su orientación a la tecnología para instaurar nuevos valores, en los que prima el acercamiento al cliente y el establecimiento de relaciones, basadas en la confianza y en una buena imagen.
ABSTRACT: In competitive enviroments the intangible assets acquire great importance. The image of the company, seen as a mental representation that influences the behaviour, should be managed by the company following two key elements: identity and communication. The importance of this variable has been specially felt by the telecommunication sector. Due to this, operations in mobile phones have realised that there have been changes in the enviroment and they have adapted their orientation to technology to come up with new values in which the customer and customer relations, based on trust and image, have taken prime position.
