En este trabajo de fin de máster (TFM) se analizan los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), que son sistemas de información integrados que gestionan de forma centralizada los procesos clave de una organización, su evolución como una herramienta estratégica para optimizar la gestión de los procesos que se llevan a cabo en una organización. Además, se estudian las aplicaciones de los módulos y otras extensiones que son capaces de complementar otras tareas para tener una integración global de la cadena de valor de una organización. La parte práctica se centra en un estudio de caso en la Autoridad Portuaria de Santander (APS), donde se desarrolla un proyecto que se ha planteado para mejorar ciertos procesos a través de la digitalización. En él, se diagnostican los problemas actuales. A partir de este análisis, se propone la implantación de un ERP complementado con un módulo FSM (Field Service Management), software destinado a gestionar procesos de campo como, por ejemplo, la Coordinación de Actividades Empresariales (CAE), el mantenimiento, las emergencias y el control de accesos, entre otros. Además, se detalla el proceso selección del ERP, para ello se ha utilizado la metodología AHP que a través de la comparación por pares es capaz de escoger la opción más adecuada al problema, también las fases de implantación, las fases que debería incluir el proyecto, los requerimientos que serán necesarios para que pueda producirse y cuál sería el resultado e impacto en los procesos actuales. Finalmente, se proponen una serie de indicadores capaces de medir el rendimiento en cada uno de los aspectos relevantes de la organización.
This master's thesis (MFP) analyzes enterprise resource planning (ERP) systems, which are integrated information systems that centrally manage an organization's key processes, and their evolution as a strategic tool for optimizing the management of processes carried out within an organization. Additionally, it studies the applications of modules and other extensions that can complement other tasks to achieve comprehensive integration of an organization's value chain. The practical part focuses on a case study at the Port Authority of Santander, where a project is being developed to improve certain processes through digitalization. It diagnoses current problems. Based on this analysis, the implementation of an ERP complemented by an FSM (Field Service Management) module is proposed, a software designed to manage field processes such as Business Activity Coordination (BAC), maintenance, emergencies, and access control, among others. In addition, the ERP selection process is detailed. The AHP methodology was used to select the most appropriate option for the problem through peer comparison. It also describes the implementation phases, the phases the project should include, the requirements necessary for its implementation, and the outcome and impact on current processes. Finally, a series of indic
