Distintivo Q y prestigio digital: un análisis del sector hotelero en Cantabria

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado tiene como objetivo analizar la influencia del certificado de calidad turística Q en la reputación online de los hoteles cántabros. Para ello, se ha seleccionado una muestra de 73 hoteles en Cantabria, de los cuales 9 cuentan con dicha certificación. Se recopilaron datos relevantes de cada hotel a través del portal Booking.com, incluyendo aspectos como el confort, la relación calidad-precio, la atención del personal, entre otros. A partir de esta información, se realizaron diversos análisis para evaluar el impacto del distintivo Q en la valoración media de los hoteles. Los resultados muestran que, en términos generales, la certificación Q tiene cierta relevancia. Sin embargo, no garantiza una mejor percepción por parte de los clientes: los hoteles sin la certificación presentan, en promedio, una puntuación ligeramente superior. Esta diferencia se debe principalmente a que los hoteles rurales con Q obtienen valoraciones más bajas que los rurales sin ella. En cambio, en las categorías de hoteles de costa y urbanos, los establecimientos con la Q presentan mejores puntuaciones medias que aquellos sin la certificación. No se ha identificado un patrón claro que determine la obtención del certificado Q. No obstante, se observa que la mayoría de los hoteles certificados pertenecen a la categoría rural, seguidos por los de costa, lo cual es coherente con las características turísticas de la región analizada.

This Bachelor's Thesis aims to analyze the influence of the Q quality certification on the online reputation of hotels in Cantabria. To do so, a sample of 73 hotels in the region was selected, 9 of which hold this certification. Relevant data for each hotel was collected from the Booking.com platform, including aspects such as comfort, value for money, staff service, among others. Based on this information, several analyses were conducted to assess the impact of the Q certification on the average ratings of the hotels. The results show that, overall, the Q certification has some relevance. However, it does not necessarily translate into a better perception by customers: on average, hotels without the certification have slightly higher ratings. This difference is mainly due to rural hotels with the Q certification receiving lower scores than rural hotels without it. In contrast, in the coastal and urban hotel categories, establishments with the Q certification tend to have higher average ratings than those without it. No clear pattern was identified regarding the criteria for obtaining the Q certification. Nevertheless, it is notable that most certified hotels are rural, followed by coastal ones— an expected outcome given the characteristics of the region under study.