Cultura organizacional: el eje transformador de las empresas más competitivas

Abstract

Este Trabajo Fin de Grado analiza cómo las empresas que llegan al éxito definen sus objetivos estratégicos, estructuran de forma interna sus equipos y promueven comportamientos organizacionales que incrementan la eficiencia, la innovación y satisfacción de los clientes. Para ello, se ha realizado el estudio de dos empresas con perfil internacional que destacan por su enfoque ágil y éxito empresarial: Ikea y Mercadona. El marco teórico aborda en primer lugar el comportamiento organizacional que se define como el estudio de las interacciones humanas dentro de la empresa y su impacto en la cuenta de resultados. En segundo lugar, se profundiza la estructura empresarial diferenciando los diferentes modelos existentes, para posteriormente ahondar en la definición de los objetivos mediante el enfoque SMART, la descentralización y la visión centrada al cliente. Por último, se desarrolla la cultura organizacional como un aspecto clave en el funcionamiento interno de cualquier empresa. Los casos prácticos muestran que Mercadona e Ikea han desarrollado estructuras organizativas flexibles, saliéndose de la jerarquía tradicional, con equipos autónomos y una fuerte orientación al cliente. Las metodologías ágiles aplicadas fomentan la innovación y contribuyen a un aumento en la motivación de los empleados. Las empresas ágiles poseen estructuras dinámicas, una cultura colaborativa y unos objetivos bien definidos que comparten los empleados con la empresa, haciendo que estas posean mayor facilidad de adaptación y competitividad. El análisis de esta investigación se realizará por medio de una metodología cualitativa usando fuentes primarias de las propias empresas (informes anuales, páginas web, etc.) y secundarias (artículos de prensa, informes de consultoras, etc.). La utilidad de este trabajo radica en su aplicabilidad en otras empresas que deseen establecer estos modelos, directivos que busquen mejorar la eficiencia y satisfacción de sus equipos, o empleados que deseen entender el impacto que posee la estructura organizativa en su desarrollo personal y profesional. Los resultados obtenidos proporcionan una guía sobre los principios que pueden ser adoptados para mejorar la rentabilidad y la competitividad en cualquier organización

This Final Degree Project analyzes how successful companies define their strategic objectives, internally structure their teams, and promote organizational behaviors that increase efficiency, innovation, and customer satisfaction. To this end, a study was conducted on two companies with an international profile that stand out for their agile approach and business success: Ikea and Mercadona. The theoretical framework first addresses organizational behavior, which is defined as the study of human interactions within the company and their impact on the bottom line. Second, it delves into the business structure, differentiating between the different existing models, and then explores the definition of objectives through the SMART approach, decentralization, and a customer-centric vision. Finally, organizational culture is developed as a key aspect in the internal functioning of any company. The case studies show that Mercadona and Ikea have developed flexible organizational structures, moving away from the traditional hierarchy, with autonomous teams and a strong customer focus. The agile methodologies applied encourage innovation and contribute to an increase in employee motivation. Agile companies have dynamic structures, a collaborative culture, and well-defined objectives that employees share with the company, making them more adaptable and competitive. The analysis of this research will be carried out using a qualitative methodology with primary sources from the companies themselves (annual reports, websites, etc.) and secondary sources (press articles, consulting reports, etc.). The usefulness of this work lies in its applicability to other companies wishing to establish these models, managers seeking to improve the efficiency and satisfaction of their teams, or employees wishing to understand the impact of organizational structure on their personal and professional development. The results obtained provide guidance on the principles that can be adopted to improve profitability and competitiveness in any organization