Desafíos del departamento de recursos humanos en el sector retail

Abstract

El sector retail constituye uno de los sectores más relevantes de la economía española, no solo por su aportación al PIB, sino también por su contribución a la generación de puestos de trabajo. Su dinamismo, variedad de formatos comerciales y contacto directo con el consumidor lo convierten en un entorno altamente competitivo y en constante evolución. En este contexto, el papel de los departamentos de Recursos Humanos adquiere gran importancia, puesto que son las personas quienes marcan diferencia tanto en la experiencia del cliente como en la operativa diaria y, por tanto, contribuyen al éxito de las organizaciones. Este entorno, junto con la revolución digital y tecnológica que atraviesa el sector, plantea desafíos recurrentes a los que deben enfrentarse los departamentos de Recursos Humanos. La rotación, la temporalidad, la conciliación laboral, el absentismo, el estrés o la falta de proyección profesional son retos que repercuten directamente en el funcionamiento de la organización. La correcta atracción, desarrollo y retención del talento humano pueden ser determinantes para lograr una ventaja frente a la competencia. Este trabajo se propone analizar la situación actual del sector retail así como los principales desafíos a los que se enfrentan los departamentos de Recursos Humanos en el sector. Además, se estudiarán las estrategias de gestión del talento y cómo pueden contribuir a afrontar dichos desafíos. A su vez, se reflexiona sobre las tendencias futuras, como el uso de People Analytics, la digitalización de los procesos y la aparición de nuevos perfiles profesionales, para poder anticiparse a los cambios del mercado. Todo ello pretende ofrecer una visión crítica y fundamentada que pueda servir como guía orientativa en la toma de decisiones.

The retail is one of the most important sectors in the Spanish economy, not only for its contribution to GDP but also for its contribution to job creation. Its dynamism, variety of retail formats, and direct contact with consumers make it a highly competitive and constantly evolving environment. In this context, the role of Human Resources departments takes on great importance, since it is people who make a difference both in the customer experience and in daily operations and, therefore, contribute to the success of organizations. This environment, along with the digital and technological revolution that the sector is undergoing, poses recurring challenges that Human Resources departments must face. Turnover, temporary employment, work-life balance, absenteeism, stress, and lack of professional development are challenges that directly impact the functioning of the organization. Properly attracting, developing, and retaining human talent can be crucial to achieving a competitive advantage. This paper aims to analyse the current situation of the retail sector as well as the main challenges facing Human Resources departments in the sector. In addition, talent management strategies will be explored and how they can contribute to addressing these challenges. At the same time, future trends, such as the use of People Analytics, the digitalization of processes, and the emergence of new professional profiles, will be discussed in order to anticipate market changes. All of this aims to offer a critical and well-founded perspective that can serve as a guiding principle for decision-making.