Propuesta de un plan de marketing para el posicionamiento del destino turístico Cancún

Abstract

A lo largo de las últimas décadas, Cancún ha sido uno de los destinos turísticos más reconocidos a nivel internacional. Sin embargo, factores como la masificación, problemas medioambientales, inseguridad y una oferta turística estancada han generado una percepción desfavorable en algunos mercados, afectando de modo negativo a su competitividad frente a otros destinos emergentes. Ante esta situación, se plantea la necesidad de rediseñar la estrategia de marketing del destino, con el fin de fortalecer su imagen, diversificar su oferta, y captar nuevos segmentos de mercado. Para ello, en este trabajo fin de Grado se ha realizado un análisis del entorno externo e interno del destino Cancún, que se ha concretado en un estudio DAFO que identifica sus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. La propuesta de este trabajo incluye objetivos específicos y estrategias centradas en la diferenciación del destino, el impulso de productos turísticos innovadores y sostenibles, y el fortalecimiento de la marca Cancún como un símbolo de hospitalidad, diversidad cultural y compromiso medioambiental. El plan de acción contempla iniciativas en comunicación estratégica, desarrollo sostenible y fortalecimiento de alianzas entre el sector público y privado. Asimismo, se propone renovar la imagen de marca de Cancún, resaltando su riqueza cultural, su entorno natural y su capacidad para brindar experiencias únicas y responsables. Este trabajo buscar dar una propuesta integral que reposicione a Cancún no solo como un destino atractivo y competitivo, sino también como un ejemplo de turismo responsable y sostenible, capaz de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado global.

Over the past few decades, Cancun has been recognized as one of the world’s leading tourist destinations. However, challenges such as over-tourism, environmental degradation, safety concerns, and a stagnant tourism offering have led to a declining perception in certain markets, weakening its competitive edge against emerging destinations. In light of this, there is a clear need to rethink and redesign Cancun’s marketing strategy in order to strengthen its brand image, diversify its tourism products, and attract new market segments. This undergraduate thesis presents a comprehensive analysis of Cancun’s internal and external environment, culminating in a SWOT analysis that highlights the destination’s key strengths, weaknesses, opportunities, and threats. The proposal outlines targeted objectives and strategies aimed at repositioning Cancun through differentiation, the development of innovative and sustainable tourism products, and the reinforcement of its brand as a symbol of hospitality, cultural richness, and environmental responsibility. The action plan includes initiatives focused on strategic communication, sustainable development, and the enhancement of collaboration between the public and private sectors. Additionally, it proposes a brand refresh that emphasizes Cancun’s cultural heritage, natural beauty, and ability to deliver meaningful, responsible travel experiences. This work seeks to present a comprehensive proposal to reposition Cancun not only as an attractive and competitive destination, but also as a benchmark for responsible and sustainable tourism in today’s global market.