Desarrollo de una solución para la desactivación automática de alertas de vencimientos de pagos de un sistema de gestión bancaria

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado se ha realizado para el banco Santander UK a través de la empresa NTT Data. Su objetivo era el desarrollo de una solución para la desactivación automática de alertas de vencimientos de pagos de un sistema de gestión bancaria. En este sistema de gestión de préstamos bancarios, una vez que se alcanza un acuerdo con un usuario para realizar el pago de los atrasos de un préstamo, se crean una serie de alertas para recordar a los usuarios la necesidad de realizar dichos pagos. Estas alertas deben desactivarse conforme se van abonando las cantidades acordadas para cada pago. Actualmente, por una serie de cuestiones técnicas de bajo nivel, el sistema no es capaz de desactivar todas las alertas asociadas al vencimiento de un pago cuando se procede al abono de dicho pago, por lo que los empleados del banco deben desactivar estas alertas de manera manual, lo que consume bastante tiempo e implica, por tanto, un considerable coste. La solución de este problema necesita modificar de diferentes flujos de control, servicios y subsistemas que actualmente cooperan para llevar a cabo la gestión de estos préstamos. La modificación de algunos de estos subsistemas requeriría de la intervención de terceras partes que, habitualmente, solicitan unos precios bastantes altos por llevar a cabo dichas modificaciones. Por tanto, el objetivo de este trabajo es desarrollar una ingeniosa solución alternativa para sustituir el actual flujo de desactivación de alertas, que se realiza de manera manual, por un servicio que cierre las alertas automáticamente sin necesidad de alterar ciertos subsistemas que están situados fuera del ámbito de la empresa.

This Final Degree Project was completed for Santander UK Bank through NTT Data. Its objective was to develop a solution for automatically deactivating payment due alerts in a bank management system. In this bank loan management system, once an agreement is reached with a user to make a loan arrears payment, a series of alerts are created to remind users of the need to make those payments. These alerts must be deactivated as the agreed amounts for each payment are paid. Currently, due to a series of low-level technical issues, the system is unable to deactivate all alerts associated with a payment due date when the payment is actually made. Therefore, bank employees must deactivate these alerts manually, which is quite time-consuming and therefore involves considerable costs. Solving this problem requires modifying various control flows, services, and subsystems that currently cooperate to manage these loans. Modifying some of these subsystems would require the intervention of third parties, who typically charge quite high prices for carrying out such modifications. Therefore, the objective of this work is to develop an ingenious alternative solution to replace the current manual alert deactivation process with a service that automatically closes alerts without having to alter certain subsystems located outside the company's scope.