Estrategias de intensificación crítica: Análisis de los mecanismos discursivos en las reseñas negativas de hoteles en Cantabria.

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado analiza las estrategias lingüísticas de intensificación utilizadas en reseñas negativas de hoteles en Cantabria publicadas en TripAdvisor. A partir de un corpus compuesto por 100 reseñas, se identifican los mecanismos discursivos que los usuarios emplean para amplificar el tono crítico de sus valoraciones. Mediante una metodología mixta que combina la Lingüística de Corpus con el Análisis Crítico del Discurso, se examinan recursos léxicos, sintácticos y pragmáticos que se utilizan en las reseñas. El análisis revela una alta frecuencia de intensificadores como adjetivos hiperbólicos, estructuras comparativas, repeticiones enfáticas y construcciones exclamativas, así como narrativas emocionales y apelaciones comunitarias. Estas estrategias cumplen funciones argumentativas, persuasivas y sociales, y contribuyen a modelar la percepción del lector y a legitimar la crítica. Estos resultados subrayan la relevancia de la intensificación en el discurso digital como herramienta de empoderamiento del consumidor y de construcción de reputación en el sector turístico.

This undergraduate thesis analyzes the linguistic intensification strategies found in negative hotel reviews from Cantabria, published on TripAdvisor. Using a corpus of 100 reviews, the study identifies and categorizes the discursive mechanisms employed by users to amplify the critical tone of their comments. A mixed-method approach combining Corpus Linguistics and Critical Discourse Analysis reveals frequent use of lexical, syntactic, and pragmatic intensifiers that are used in these reviews. These include hyperbolic adjectives, comparative structures, emphatic repetitions, and exclamatory constructions, along with emotional narratives and collective appeals. Such strategies serve argumentative, persuasive, and social purposes, influencing reader perception and legitimizing criticism. Findings highlight the importance of intensification in digital discourse as a tool for consumer empowerment and reputation shaping within the tourism sector.