Evaluación e implantación de un P.M.S. en Apartamentos Cantabria

Abstract

En un contexto donde el turismo y el alquiler vacacional han crecido significativamente, la necesidad de modernizar la gestión de propiedades se ha vuelto esencial para mantenerse competitivos. A continuación, se detalla cómo Apartamentos Cantabria, una empresa dedicada a la gestión íntegra de propiedades turísticas seleccionó Hostaway como la mejor opción tras evaluar varios proveedores como su nuevo Property Management System (P.M.S), debido a su capacidad para automatizar procesos, integrarse con múltiples plataformas de reservas y mejorar la comunicación con los huéspedes entre otros factores. La implantación de Hostaway se llevó a cabo en varias fases, desde la preparación hasta la evaluación continua, incluyendo una cuidadosa planificación y asignación de recursos por parte de la empresa cántabra. Uno de los aspectos más destacados es la integración con sistemas existentes como Holded para contabilidad o Breezeway para tareas de limpieza o mantenimiento, lo que ha permitido una operativa más fluida y eficiente. El impacto de esta implantación ha sido importante en distintas áreas. En cuanto a la eficiencia operativa, la automatización de procesos ha reducido el tiempo dedicado a tareas como la gestión de reservas y cobros, permitiendo, centrarse en otras actividades. Además, la integración con plataformas de reservas punteras como Booking.com o Airbnb ha eliminado problemas de sincronización en la disponibilidad y tarifas. La experiencia del cliente también ha mejorado gracias a la automatización de mensajes y la capacidad de personalizar la comunicación, lo que ha aumentado la satisfacción de los huéspedes. Por último, la gestión financiera se ha optimizado gracias a la integración de Hostaway y Holded, permitiendo una contabilidad más precisa lo que junto a la generación de informes ayuda a la toma de decisiones. En resumen, la implantación del P.M.S, Hostaway en la empresa Apartamentos Cantabria ha modernizado significativamente la operativa de la empresa, mejorando así la eficiencia empresarial, la experiencia del cliente y la gestión financiera. Aunque sea han identificado áreas de mejora, la empresa es consciente de esto y trabaja continuamente para optimizar su operación y ofrecer un servicio de alta calidad en un mercado tan competitivo como lo es el de los alojamientos turísticos

In the context where tourism and vacation rentals have grown significantly, the need to modernize property management has become essential to remain competitive. Below is an overview of how Apartamentos Cantabria, a company dedicated to the integral management of tourist properties, selected Hostaway as the best option after evaluating several providers for their new Property Management System (P.M.S). Hostaway was chosen due to its ability to automate processes, integrate with multiple booking platforms, and improve communication with guests, among other factors. The implementation of Hostaway was carried out in several phases, from preparation to continuous evaluation, including careful planning and resource allocation by the Cantabrian company. One of the most notable aspects is its integration with existing systems such as Holded for accounting and Breezeway for cleaning and maintenance tasks, which has allowed for smoother and more efficient operations. The impact of this implementation has been significant across various areas. In terms of operational efficiency, process automation has reduced the time spent on tasks like managing bookings and payments, enabling a focus on other activities. Additionally, integration with leading booking platforms like Booking.com and Airbnb has eliminated synchronization issues with availability and rates. Customer experience has also improved thanks to automated messaging and the ability to personalize communication, which has increased guest satisfaction. Lastly, financial management has been optimized due to the integration of Hostaway and Holded, allowing for more accurate accounting, which along, report generation supports better decision marking. In summary, the implementation of the P.M.S Hostaway at Apartamentos Cantabria has significantly modernized the company´s operations, enhancing business efficiency, customer experience, and financial management. Although areas for improvement have been identified, the company is aware of these and continuously works to optimize its operations and provide high quality service in the highly competitive tourism accommodation market