Prácticas de responsabilidad social corporativa en hoteles del destino turístico Holguín: iniciativas y desafíos

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo diagnosticar las iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de los hoteles del destino turístico de Holguín, Cuba, desde la perspectiva de sus mandos superiores. Se busca identificar las prácticas de RSC que se implementan en los hoteles, analizar los retos y oportunidades para fortalecerla, y formular recomendaciones para mejorar su gestión. Por lo que se desarrolló una investigación de tipo descriptivo y transversal. Se realizó una revisión bibliográfica sobre la RSC en hoteles, se contextualizó el estudio en el caso de Cuba y Holguín, y se aplicó una encuesta a mandos superiores de hoteles del destino turístico de Holguín. La encuesta se diseñó en base a la conceptualización de la RSC en hoteles según la literatura existente, y abarcó las dimensiones económica, social y ambiental de la RSC. Los hoteles del destino turístico de Holguín han realizado avances en la implementación de prácticas de RSC. Se identifican iniciativas en las áreas de relaciones con proveedores locales, gestión ambiental, desarrollo social, imagen y reputación, y gestión de la RSC. Sin embargo, se recomienda a los hoteles adoptar un enfoque más estratégico y sistemático en la gestión de la RSC, establecer objetivos ambiciosos, implementar indicadores de desempeño y comunicar de manera transparente con las partes interesadas

This study aims to diagnose the Corporate Social Responsibility (CSR) initiatives of hotels in the Holguín tourist destination, Cuba, from the perspective of their senior managers. It seeks to identify the CSR practices that are implemented in hotels, analyze the challenges and opportunities to strengthen it, and formulate recommendations for improving its management. Therefore, a descriptive and cross-sectional research was developed. A bibliographic review was carried out on CSR in hotels, the study was contextualized in the case of Cuba and Holguín, and a survey was applied to senior managers of hotels in the Holguín tourist destination. The survey was designed based on the conceptualization of CSR in hotels according to the existing literature, and covered the economic, social and environmental dimensions of CSR. The hotels in the Holguín tourist destination have made progress in implementing CSR practices. Initiatives are identified in the areas of relationships with local suppliers, environmental management, social development, image and reputation, and CSR management. However, hotels are recommended to adopt a more strategic and systematic approach to CSR management, set ambitious goals, implement performance indicators and communicate transparently with stakeholders