Agencias físicas vs OTA: Asesoramiento personal frente a venta online

Abstract

Este trabajo se enfoca en realizar una investigación exhaustiva sobre la historia y el desarrollo de las agencias de viajes, tanto en su modalidad física como online, para lograr comprender la importancia histórica y su evolución en respuesta a los avances tecnológicos en la actualidad. El objetivo es analizar los planes de marketing de una agencia física y otra online, con el fin de ofrecer recomendaciones específicas que impulsen el crecimiento del sector turístico. A través del análisis detallado de los planes de marketing, se podrá entender mejor sus estrategias y su efectividad en la atracción de clientes. Esto se complementa con una encuesta destinada a evaluar la percepción de los consumidores sobre las agencias, así como sus preferencias y expectativas. Finalmente, se espera proporcionar recomendaciones prácticas para mejorar las estrategias y garantizar una mayor satisfacción del cliente en el sector de las agencias de viajes.

This project focuses on conducting an exhaustive investigation into the history and development of travel agencies, both in their physical and online modalities, to gain insight into their historical significance and evolution in response to contemporary technological advancements. The objective is to analyze the marketing plans of both physical and online agencies, with the aim of offering specific recommendations to drive growth within the tourism sector. Through detailed analysis of these marketing plans, a deeper understanding of their strategies and effectiveness in attracting clients can be attained. This will be complemented by a consumer survey designed to assess consumer perceptions of travel agencies, as well as their preferences and expectations. Ultimately, the goal is to provide practical recommendations for enhancing strategies and ensuring greater customer satisfaction within the travel agency sector.