Desarrollo de un modelo de evaluación, selección e implantación de tecnología sanitaria basada en ergonomía y factor humano

Abstract

La selección e implementación de nueva tecnología en los centros sanitarios se realiza habitualmente con un enfoque centrado en las especificaciones técnicas de los dispositivos. Este enfoque no considera el modo en que los usuarios interaccionan con dicha tecnología ni el entorno o contexto donde se utiliza, así como si dichas interacciones facilitan o dificultan los flujos de trabajo, y sus efectos sobre la seguridad del paciente. Además, este enfoque centrado en la tecnología facilita la persistencia de errores latentes vinculados a la tecnología y otros elementos del sistema, que llegan a conducir a error y pueden causar daño directo en un número elevado de pacientes. La Ergonomía y Factor Humano tiene en cuenta las capacidades y limitaciones físicas y cognitivas de las personas en su interacción con otros elementos del sistema, y estudia las interacciones de las personas, la tecnología y el sistema en el que ambos trabajan. El presente trabajo presenta una experiencia pionera en la que se incluye la evaluación de la Ergonomía y Factor Humano de una tecnología sanitaria- bombas de infusión volumétrica y de jeringa- dentro de un procedimiento de licitación pública y su aplicación en el proceso de implementación, gracias a la identificación de incidencias de usabilidad y seguridad y la definición de una estrategia de formación, que incluye la creación de la figura del facilitador y un itinerario formativo centrado en el usuario.

The selection and implementation of new technology in healthcare settings is usually done with a focus on the technical specifications of the devices. This approach does not consider, however, how users interact with the technology and the environment or context in which it is used, whether these interactions facilitate or hinder workflows, and their effects on patient safety. In addition, this technology-centric approach facilitates the persistence of latent errors linked to technology and other system elements, which can lead to error and can cause direct harm to a large number of patients. Human Factors and Ergonomics takes into account the physical and cognitive capabilities and limitations of people in their interaction with other elements of the system, and studies the interactions of people, technology and the system in which they both work. This paper presents a pioneering experience that includes the evaluation of the Human Factors and Ergonomics of a healthcare technology - volumetric and syringe infusion pumps - within a public tender procedure and its application in the implementation process, thanks to the identification of usability and safety issues and the definition of a training strategy, which includes the creation of the figure of the facilitator and a user-centered training itinerary.