La evolución de la sociedad, la densidad de la población y los avances tecnológicos han conseguido que en los últimos años el comercio online se haya convertido en la mayor forma de compra de la gran mayoría de la población. Esto hizo variar los hábitos de consumo de familias pasando de acudir frecuentemente a tiendas físicas a fomentar la tienda online, las entregas a domicilio o puntos de entrega de paquetes. Como consecuencia de esta nueva forma de consumir hizo que las entregas a domicilio se dispararan exponencialmente. La logística ha marcado un antes y un después en el mundo empresarial. A través del paso del tiempo y sobre todo posteriormente a la época COVID-19 las empresas comenzaron a recibir diversas peticiones a la hora de entregar los paquetes. Todo este proceso tuvo sus ventajas y desventajas, siendo la distribución de la última milla la mayor preocupación para las empresas. Surgieron numerosos problemas, para los cuales ya se había encontrado una solución. Con este trabajo de fin de grado busco analizar las soluciones ya halladas e investigar sobre los nuevos TICS asociados a la última milla. Se realizará un análisis del proceso reparto de paquetería con drones, donde se expondrá una encuesta a diferentes públicos, con la cual se buscará extraer un análisis de datos con la finalidad de obtener la información suficiente sobre ello para realizar una implantación de ello en una ciudad como Santander.
The evolution of society, the density of the population and technological advances have made online commerce the largest form of purchase for the vast majority of the population in recent years. This changed the consumption habits of families from going frequently to physical stores to promoting online stores, home deliveries or package delivery points. As a consequence of this new way of consuming, home deliveries skyrocketed exponentially. Logistics has marked a before and after in the business world. Through the passage of time and especially after the COVID-19 era, companies began to receive various requests when delivering packages. This entire process had its advantages and disadvantages, with last-mile distribution being the biggest concern for companies. Numerous problems arose, for which a solution had already been found. With this end-of-degree project, I seek to analyze the solutions already found and investigate the new ICTs associated with the last mile. An analysis of the parcel delivery process with drones will be carried out, where a survey will be exposed to different audiences, with which it will seek to extract a data analysis in order to obtain sufficient information about it to carry out an implementation of it in a city like Santander
