RESUMEN: En este Trabajo de Fin de Máster, se realiza un estudio cuantitativo para evaluar la accesibilidad y usabilidad en los sitios web de las principales distribuidoras de electricidad de España. El objetivo principal del TFM es comparar el cumplimiento de la legislación actual y las directrices proporcionadas por la World Wide Web Consortium (W3C) en materia de accesibilidad y usabilidad web en la muestra de estudio y proporcionar sugerencias de mejora a las distribuidoras del grupo EDP, Viesgo y E-Redes. El estudio de la accesibilidad se desarrolla de manera manual y con ayuda de herramientas en línea mediante un cuestionario basado en la guía Easy Checks de la Web Accesibility Initiative (WAI). Por otra parte, se desarrolla un estudio heurístico de usabilidad mediante un cuestionario basado en los diez principios de usabilidad de Jakob Nielsen (1994) y en la Guía de evaluación heurística de sitios web de Montero y Martín (2003). Desafortunadamente, se han encontrado numerosos problemas en materia de accesibilidad en todos los sitios web analizados y los resultados obtenidos distan mucho de la característica más importante de la web: su universalidad. Estos resultados implican que aquellos usuarios de servicios de electricidad con discapacidades, que son una parte significativa, pueden encontrarse con importantes barreras a la hora de acceder a la información y realizar sus trámites online
ABSTRACT: In this final master project, a quantitative study is carried out to evaluate accessibility and usability on the websites of the main electricity distributors in Spain. The main objective is to compare compliance with current legislation and guidelines provided by the World Wide Web Consortium (W3C) on web accessibility and usability in the study sample and provide suggestions for improvement to the distributors of the EDP group, Viesgo and E-Redes. The accessibility study is developed manually and using online tools through a questionnaire based on the Easy Checks guide of the Web Accesibility Initiative (WAI). Moreover, a heuristic study of usability is developed by means of a questionnaire based on the ten principles of usability of Jakob Nielsen (1994) and in the heuristic evaluation guide of websites of Montero and Martín (2003). Unfortunately, numerous accessibility problems have been encountered in all the websites analysed and the results obtained are far from the most important feature of the web: its universality. These results mean that those users of electricity services with disabilities, who are a significant part, may encounter significant barriers when it comes to accessing information and making their transactions online.
