Implementación de una nueva aplicación móvil turística en el sector hotelero

Abstract

RESUMEN: En este estudio, primeramente, se realiza un análisis general sobre el proceso de cambio en el cual la figura del turista se encuentra inmersa tras la globalización y el impacto de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el sector turístico. Así mismo, se realiza una primera evaluación al concepto de Hotel Inteligente, debido a que es el sector estudiado en este trabajo fin de máster, haciendo hincapié en su evolución y desarrollo tras la implantación de las nuevas tecnologías aplicadas en el susodicho con el fin de asociarlo con el origen de un nuevo paradigma en la industria turística, el Turista Digital.

Adicionalmente, este estudio, se centra en comprender cuales son las ventajas del empleo de aplicaciones móviles en el sector hotelero como herramientas de innovación, examinando cómo éstas influyen directamente en el usuario durante todas las etapas de su viaje.

Consecuentemente, se ha desarrollado una aplicación móvil turística de ámbito informativo que facilita al huésped crear su propio itinerario turístico de un destino desde su propia habitación de hotel. El fin de ésta es que el propio hospedado tras la realización de un breve cuestionario pueda escoger según sus motivaciones, duración del viaje, y otros aspectos clave, qué actividades de interés se amoldan a la experiencia turística que quiere vivir, debido a que se ha demostrado que hay un vacío en la información y planificación turística que aguardan los alojamientos hoteleros.

Por último, se ha escogido la ciudad de Granada por ser una de las ciudades andaluzas más receptoras de turismo nacional durante todo el año, y mejor valorada por los turistas internacionales, siendo por otra parte, una de las ciudades españolas que mejor se está recuperando de la crisis turística ocasionada por la pandemia de la COVID 19, recibiendo en abril de este año vigente una ocupación del 85 por ciento de su capacidad hotelera según datos de la Federación Provincial de Empresas de Hostelería y Turismo de Granada. Además, la aplicación móvil diseñada podrá utilizarse como estrategia de marketing para impulsar a la ciudad a conseguir sus metas turísticas, ya que lleva desde el año 2019 esforzándose para convertirse en la Capital Europea del Turismo.

ABSTRACT: In this project, first of all, an overall analysis is made on the process of change in which the figure of the tourist is immersed after globalization and the impact of Information and Communication Technologies in the tourism sector. Likewise, a first evaluation is made of the concept of Smart Hotel, since it is the sector studied in this master's thesis, emphasizing its evolution and development after the implementation of new technologies applied in the aforementioned in order to associate it with the origin of a new paradigm in the tourism industry, the Digital Tourist.

Additionally, this investigation focuses on understanding the advantages of the use of mobile applications in the hotel sector as tools for innovation, examining how they directly influence the user during all stages of their trip.

Consequently, a tourist mobile application has been developed for information purposes that allows guests to create their own tourist itinerary of a destination from their own hotel room. The purpose of this is that the guest himself after completing a brief questionnaire can choose according to their motivations, trip duration, and other key aspects, what activities of interest fit the tourist experience they want to live, because it has been shown that there is a gap in the information and tourism planning that awaits the hotel accommodations.

Finally, the city of Granada has been chosen because it is one of the Andalusian cities that receives the most national tourism throughout the year, and best valued by international tourists, being on the other hand, one of the Spanish cities that is best recovering from the tourism crisis caused by the pandemic of COVID 19, receiving in April this year an occupancy of 85 percent of its hotel capacity according to data from the Provincial Federation of Hotel and Tourism Businesses of Granada. In addition, the mobile application designed can be used as a marketing strategy to promote the city to achieve its tourism goals, since it has been striving since 2019 to become the European Capital of Tourism.