Efecto del desempeño de la empresa en las percepciones y comportamiento de los clientes corporativos en el sector de las telecomunicaciones

Abstract

El presente trabajo se centra en la identificación de diversas dimensiones de comportamiento corporativo, para ponerlas posteriormente en relación con la imagen global de las empresas y la lealtad hacia las mismas. Partiendo de una revisión de literatura sobre la imagen, se plantean una serie de hipótesis a contrastar dentro del sector de las telecomunicaciones y enfocadas en el segmento empresarial. El objetivo es aplicar dos modelos, distintos pero comparables, para determinar los factores de mayor peso en cada caso, así como la existencia de posibles diferencias entre los determinantes tanto de la imagen como de la lealtad hacia los servicios.