RESUMEN: La evolución de las telecomunicaciones en las últimas décadas y sus múltiples usos nos ha llevado a presentar una enorme dependencia de estas. Por otro lado, cualidades como rapidez, efectividad y transparencia son pilares fundamentales a la hora de contratar servicios con una empresa. Esto hace que las empresas inviertan dinero y empleen los últimos avances en tecnología y telecomunicaciones en el desarrollo de herramientas que les ayuden a mejorar las cualidades anteriormente citadas. Dentro de este marco, este trabajo tiene como objetivo desarrollar una plataforma de citación orientada a la administración de servicios de campo (instalaciones, reparaciones, etc.), lo que se conoce como Field Service Management, que permita llevar un seguimiento de las órdenes de trabajo desde su asignación hasta su cierre. La plataforma contará también con diversas secciones que ayudarán en la administración de recursos, así como con una aplicación web para los técnicos donde podrán consultar las órdenes de trabajo que les han sido asignadas para el día laboral e indicar mediante cambios en su estado la situación en la que se encuentran.
ABSTRACT: the evolution of telecommunications in recent decades and their multiple uses have led us to an almost complete dependence on them. On the other hand, speed, effectiveness and transparency are fundamental pillars when hiring services of an enterprise. This means that companies invest money in the development of tools that help them improve the qualities mentioned above. Within this environment, this work aims to develop a Field Service appointment platform (installations, repairs, etc), able to track the work order, from its assignment to its closure. The platform will also have a group of sections to help on resources management. Finally, a web application for technicians where they can see the work orders that they have assigned for the work day and let them indicate through changes in the work order status the current situation on which they are.
