Perfil y grado de satisfacción del visitante del Palacio de la Magdalena

Abstract

RESUMEN: En el presente trabajo se realiza una retrospectiva histórica del Palacio de la Magdalena, desde su construcción hasta la actualidad. A través de la revisión bibliográfica de la literatura existente sobre el Palacio, se pretende presentar un recurso turístico polivalente y multifuncional que se ha convertido en principal reclamo de la ciudad. Tras la descripción y conocimiento de las diversas actividades realizadas en la actualidad en el Palacio de la Magdalena, el estudio se centrará en las visitas guiadas como una de las que más personas atraen cada año al recurso. Con el objetivo de conocer el perfil del visitante y el nivel de satisfacción de la visita, se presentan los resultados obtenidos tras la realización de una encuesta, que sirve como punto de partida para posteriores estudios que valoren los datos obtenidos en aras de conseguir la excelencia.

ABSTRACT: This dissertation constitutes a historical retrospective of Magdalena Palace from its construction to the present day. Through an in-depth review of the existing literature on the Palace, we will be presenting this diverse and multifunctional tourist venue, which has become one of the city’s major attractions. Following a description of the varied range of activities currently carried out within the confines of the Palace, the study will proceed to focus in more detail on the guided tours offered therein. Every year, these tours are one of the most popular activities chosen by tourists visiting Santander. With the aim of identifying the visitor profile and level of satisfaction regarding the tour, the study will present the results obtained from a survey conducted on visitors. These results could serve as a starting point for future studies that may assess the data obtained with a view to pursuing excellence.