Modelo de evaluación de la madurez del gobierno de TI para las smart cities según la norma ISO/IEC 38500 y los marcos de trabajo ITIL Y COBIT

Abstract

RESUMEN: En este trabajo de fin de máster, se realiza una revisión de la literatura y de la normativa existente para diseñar un modelo de evaluación que permita medir el nivel de madurez del gobierno de las tecnologías de la información (TI) para las Smart Cities. El modelo que se propone en este estudio pretende impulsar esta nueva línea de investigación en el ámbito académico, ya que no hay estudios antecedentes. El modelo de evaluación de la madurez del gobierno de TI para las Smart Cities se diseña después de evaluar otros modelos de madurez, de estudiar las metodologías para el diseño de modelos de madurez y de realizar el análisis del marco de trabajo Information Technology Infraestructure Library (ITILv3), la norma ISO/IEC 38500 sobre Gobernanza Corporativa de TI y el marco de gobernanza Control de Objetivos para Tecnologías de Información y Relacionadas (COBIT 2019). En el modelo propuesto se integran los tres estándares, dónde el modelo de la norma ISO/IEC 38500 (evaluar, medir y monitorizar) se aplica a las fases y procesos del ciclo de vida del servicio de TI de ITIL v3 y se plantea la evaluación del modelo en base a los criterios de marco COBIT 2019 para determinar los niveles de madurez y de cumplimiento de los diferentes procesos que forman el servicio de TI. El modelo diseñado se ha validado por un experto con amplio conocimiento y experiencia en la implantación de proyectos para Smart Cities y la gestión de los servicios de TI. El modelo sirve para evaluar la madurez del gobierno de TI de un servicio público de la Smart City que se apoye en las TIC para ofrecer el valor final al ciudadano. Los niveles de madurez y de cumplimiento del gobierno de TI que resultarían de la evaluación mediante este modelo ayudarían a identificar qué hay que mejorar en el servicio de TI, con el fin de generar más valor, evitar riesgos, reducir costes, usar mejor los recursos, entre otros beneficios.

ABSTRACT: In this master's degree project, a review of the existing literature and standards will be carried out to design an evaluation model that allows measuring the level of maturity of the Information Technology (IT) Government for the Smart Cities. The model proposed in this study aims to promote this new line of research in the academic field, since there are no antecedent studies. The IT governance maturity assessment model for Smart Cities is designed after evaluating other maturity models, studying the methodologies for the design of maturity models and carrying out the analysis of the Information Technology Infrastructure Library (ITILv3) framework. ), the ISO / IEC 38500 standard on Corporate Governance of IT and the governance framework Control Objectives for Information and Related Technologies (COBIT 2019). The proposed model integrates the three standards, where the model of the ISO / IEC 38500 standard (evaluate, measure and monitor) is applied to the phases and processes of the IT service life cycle of ITIL v3 and the evaluation of the model based on the COBIT 2019 framework criteria to determine the levels of maturity and compliance of the different processes that make up the IT service. The designed model has been validated by an expert with extensive knowledge and experience in the implementation of projects for Smart Cities and the management of IT services. The model is used to evaluate the maturity of the IT governance of a public service in the Smart City that relies on ICT to offer the final value to the citizen. The levels of maturity and compliance of IT governance that would result from the evaluation using this model would help to identify what needs to be improved in the IT service, in order to generate more value, avoid risks, reduce costs, make better use of resources, among other benefits.