La reputación Online del destino turístico de La Rioja

Abstract

RESUMEN: Internet y la Web 2.0 han significado un cambio en la manera de comerciar productos y servicios además de modificar la manera de interactuar entre empresas y clientes o usuarios. En concreto, para el sector del turismo y los consiguientes destinos turísticos ha supuesto una transformación en su estrategia de marketing. Hoy en día, es imprescindible saber reconocer la reputación online. Por ello, este estudio tiene como finalidad conocer la reputación online del destino turístico de La Rioja, una de las Comunidades Autónomas situada al norte de España. La investigación consta de un marco teórico que consiste en una revisión en la literatura a lo largo del tiempo del concepto de reputación online, muestra la importancia de medirla y como llevar a cabo esta estrategia. Además, se muestra un estudio exhaustivo de la Comunidad como destino turístico. Para el análisis de la reputación online de la región se ha utilizado información procedente del informe MoniTUR, indicadores de comunicación online, seguidores en redes sociales e índices de reputación online en su comparación con las regiones de País Vasco y Cantabria, próximas geográficamente y pertenecientes a la España verde. El estudio finaliza con unas conclusiones y consejos de mejora para el destino turístico de La Rioja.

ABSTRACT: The Internet and the Web 2.0 have meant a huge change in the way we trade products and services as well as changing the method we interact between companies and customers or users. Specifically, for the tourism sector and the touristic destinations, it has transformed their marketing strategy. Currently, it is necessary to know how to recognise the online reputation. Therefore, the aim of this study is to identify the online reputation of the tourist destination of La Rioja, one of the regions placed on the north of Spain. The research is composed of a theoretical framework that consists of a literature review throughout the time about the concept of online reputation; also, it shows the importance of measuring and how to complete a strategy. In addition to that, in the investigation includes an exhaustive study about the Community as a tourist destination. For the analysis of the reputation online of the region’s online reputation has been used information originating from the MoniTUR report, online communication indicators, followers in social networks and indicators of the online reputation in comparison with the regions of the Basque Country and Cantabria, geographical proximity and belonging to green Spain. The analysis ends with some conclusions and improvement recommendations to tourism destination in La Rioja.