Un análisis del comportamiento económico de los ciudadanos en los servicios de interés público: Una perspectiva de la Unión Europea

Abstract

RESUMEN: El objetivo de la presente tesis doctoral es arrojar luz sobre la perspectiva de los ciudadanos en los servicios de interés público. Se incorporan por tanto ideas procedentes de la psicología para explicar las decisiones económicas y la influencia de los factores demográficos de los individuos en este proceso. En primer lugar, se desarrolla un marco teórico que evalúe la participación de los ciudadanos en la co-producción de servicios públicos que utiliza tecnologías de la información y la comunicación. En segundo lugar, se amplia esta investigación con un enfoque cuantitativo que investiga el comportamiento de los ciudadanos en los servicios de interés público en diferentes países y regiones de la Unión Europea. Para ello, se emplea información procedente de dos importantes bases de datos (Encuesta financiera europea de los hogares y encuesta de salud de Irlanda del Norte). Los resultados muestran aversión a las pérdidas en el ahorro de los ciudadanos con respecto a su renta. También se observa evidencia de que los factores motivacionales y demográficos influyen la toma de decisiones en los servicios financieros y de la salud y que esta evidencia se respalda tanto a nivel nacional como regional. Finalmente, los hallazgos de esta tesis doctoral muestran que el papel del gobierno es fundamental para mejorar el papel de los ciudadanos en la prestación de servicios públicos. Los reguladores pueden hacer uso de los conocimientos de la economía del comportamiento para afrontar cuestiones relativas a la toma de decisiones de los ciudadanos que aborden intervenciones de política en diferentes servicios de interés público.

ABSTRACT: This doctoral dissertation sheds light on the citizen experience in services of public interest such as banking and health. We incorporate insights from psychology into economics to explain factors related to the economic decisions of citizens and the influence of their demographics on their decision-making processes. In so doing, we first develop a theoretical framework on citizens’ engagement in ICT- enabled co-production. Second, we data from two large databases (Household Finance and Consumption Survey and Health Survey of Northern Ireland) to expand this qualitative research with quantitative approaches. Findings show strong evidence that loss aversion exists in saving behavior as regards changes in individual income. We also find strong support that motivations and demographics influence citizen participation in banking and health systems, and that this evidence is supported at the country and regional level. Finally, findings of this doctoral dissertation show that the role of governments has been crucial to enhance citizen participation in the delivery of public services. Practical application of behavioral economics to questions concerning the citizen decision- making may be considered by policymakers to tackle policy interventions in services of public interest.