Estudio de la Gobernanza de TI aplicado a las empresas de servicios TIC en España

Abstract

RESUMEN: El éxito y fracaso de las empresas, ya sean estas pequeñas, medianas o grandes, han llevado a que los dirigentes de las organizaciones se hagan ciertos cuestionamientos acerca del manejo de áreas tan vitales como las de TI, sin duda esto ha llevado a que la Gobernanza de TI cobre mayor importancia en su estudio y análisis lo que ha dado lugar a la publicación de numerosos marcos y estándares. Sin embargo el esfuerzo realizado por muchos investigadores y autores de libros acerca de la Gobernanza de TI no puede quedar solo en papel sino que debe analizarse e implementarse dentro de las compañías lo cual no es una labor sencilla, es por ello que el objetivo de este proyecto es potenciar los conocimientos que se tiene sobre Gobernanza de TI y fortalecer las mejores prácticas de implementación en las empresas TIC’s para un resultado exitoso. No hay mejor forma de simplificar el aprendizaje que servirse de experiencias anteriores para sacar todas las oportunidades de mejora necesarias para un mejor desenvolvimiento del proyecto de implementación de la Gobernanza de TI como es este caso de estudio, es por ello que se ha analizado un conjunto de casos de éxito y fracaso en la aplicación de normas y marcos de Gobernanza de TI para entender cuáles son aquellos factores comunes que permiten o no una efectiva aplicación del estándar. No todas las normas y marcos existentes actualmente en materia de gobernanza de TI sirven para todas las compañías y la elección de cuál de ellas utilizar es una pieza clave a la hora de ponerla en marcha, es por ello que se ha hecho un breve análisis del entorno de la industria de las TIC’s para conocer datos como: el número de empresas TIC´s existentes en España, el tamaño de éstas, y su estado de gobernanza, de tal forma que se pueda apoyar con las mejores recomendaciones para un correcto desenvolvimiento en el paso a una gobernanza de TI exitosa. Los resultados obtenidos en el estudio indican que a pesar que se ha avanzado mucho en perfeccionar las metodologías adecuadas para una correcta aplicación en la Gobernanza de TI aún queda mucho camino que recorrer a la hora que las organizaciones apuesten por la aplicación del estándar en Gobernanza de TI y no solo se queden con aquellas normas que abarcan la certificación de solo una parte de las mejores prácticas para una organización de éxito.

ABSTRACT: A company’s success or failure, be it small, medium-sized or large, makes management and board members reflect on how to manage a vital department like IT. Undoubtedly this leads to IT governance increasing its focus on research and analysis, resulting in publishing of numerous frameworks and standards. The results of the effort of several researchers and authors of books on IT governance shouldn’t be left alone on paper but translate into analysis and implemented within companies, however challenging this task may be. This is why the main goal of this project is to strengthen this knowledge of IT governance and the best practices of implementation in ICT companies in order to achieve a successful outcome. The best way to simplify the learning process is using past experiences to seize the necessary improvement opportunities for an optimal development of the IT governance implementation project, as is the case in this study. I have analysed a set of cases of success and failure in the application of frameworks and standards of IT governance in order to understand which the common factors to efficiently apply the standard are. Not all actual norms and frameworks in the field of IT governance are applicable to all companies, so the decision which one to use is key to setting up the process. I have done a short analysis of the environment of the ICT industry to determine data like: the number of ICT companies in Spain, their size, their IT governance status,… in such a way that we come to the best recommendations for correct development towards successful IT governance. The results of this study indicate that major progress has been made to improve the suitable methodology in order to apply IT governance correctly. However there is still a long way to go for companies to apply the standard in IT governance and not only to stick to those norms that cover only a part of the best practices for a successful organization.