Análisis de la satisfacción laboral en el sector bancario: aplicación al Banco Santander

Abstract

RESUMEN: En este trabajo de fin de grado se ha llevado a cabo un análisis de la satisfacción y la motivación laboral en empleados del sector bancario, con aplicación practica al Banco Santander. Es interesante analizar la satisfacción de los empleados de entidades financieras en una época en la que este sector no cuenta con la mejor de las imágenes públicas. Todos los días se escuchan noticias y opiniones públicas negativas hacia los bancos, sin embargo es escasa la información disponible al respecto. Para el análisis concreto se eligió el Banco Santander por ser el banco líder en nuestro país. Fue fundado en 1857 y en 2016 cerró su ejercicio con 188.492 empleados repartidos por todo el mundo de los cuales 23.017 presentan sus servicios en España. En primer lugar se realizó un estudio teórico de los factores más relevantes para la satisfacción laboral y de las teorías más importantes de motivación, tanto de contenido como de proceso. También se ha definido la relación entre ambas variables y los factores concretos que afectan al sector de la banca. Una vez establecido el marco teórico se ha desarrollado una encuesta, basada en el cuestionario de satisfacción laboral S20/23 de J.L. Meliá y J.M Peiró (1998) en el que se han realizado pequeñas modificaciones para adaptarlo al sector de la banca. Tras el desarrollo de este cuestionario se ha comenzado con el estudio empírico. De forma anónima, diversos empleados de la entidad han contestado a la encuesta. Estos datos se han tratado con el programa informático SPSS para obtener resultados que permitan establecer parámetros de satisfacción y verificar teorías establecidas sobre ellos. Finalmente se han planteado los resultados, tanto de forma gráfica como redactada y se plantearon una serie de conclusiones extraídas del estudio así como unas sugerencias de mejora sobre el mismo.

ABSTRACT: In this final degree´s Project I have analyzed the job satisfaction and motivation of banking sector employees, with a practical application to the Santander Bank. It is interesting to analyze the job satisfaction among the financial corporations these days, as the public image of the sector is not the best. Every day we can listen to different pieces of news or bad public opinions about Banks. However the information we receive from their employees and their feelings towards their jobs is very little. For the practical analysis I chose the Santander Bank, being the first bank in our country. It was founded in 1857, and by 31 December 2016 there were 188.492 all over the world, 23.017 of them in Spain. First of all, I did a theoretical study about the most relevant aspects to the job satisfaction and the most important motivational theories, both of content and process. I explained the relationship between job satisfaction and motivation and the specific factors that are relevant for the banking sector. Once the theory is explained I designed a survey based on the job satisfaction survey S20/23 of J,L Meliá and J.M. Peiró (1998) in which I added small modification to make it more accurate for the banking sector. After designing the survey I have done the empirical study. I will collect the information from different offices; all the information had been compiled in an anonymous way. The information had been analyzed using SPSS to establish different ob satisfaction and motivation parameters and to verify different theories about them. At the end, I have presented the results of the survey, written and graphically and I have set out conclusions extracted from the research. I have also suggested some ways of improving for future research on this topic.