@mastersthesis{10902/38204,
year = {2025},
month = {7},
url = {https://hdl.handle.net/10902/38204},
abstract = {El marketing experiencial es una estrategia que busca crear conexiones memorables y
emocionales entre la marca y el cliente, superando el enfoque tradicional, el cual se
centraba únicamente en el producto. Se basa en la innovación creativa para diseñar
experiencias que involucren tanto los sentidos, las emociones como la cognición del
consumidor.
La importancia del marketing radica en su capacidad para diferenciar las marcas en
mercados ya saturados, y el marketing experiencial destaca por ofrecer un valor añadido
mediante experiencias más significativas. A diferencia del marketing tradicional, el cual
se enfoca en la promoción y venta directa, el marketing experiencial lo que busca es
una interacción más profunda y personalizada con el cliente.
Su evolución ha estado marcada por teorías y modelos como el Customer Experience
Management, el modelo de las 4E de Joe Pine o la economía de las experiencias de
Pine y Gilmore, pero también destacan aportes como el marketing experiencial de
Schmitt, el modelo de Holbrook sobre el valor experiencial o el modelo de consumo de
Caru y Cova, que destacan la importancia de las emociones y la percepción en la
experiencia del consumidor.
La psicología juega un rol clave en esta disciplina, pues considera la percepción, la
atención, la emoción, la cognición y la toma de decisiones, así como la influencia de
sesgos cognitivos y la neurociencia del consumidor, para diseñar experiencias más
efectivas.
Entre las estrategias destacan el storytelling, el marketing sensorial, el uso de
influencers, redes sociales, realidad aumentada y virtual y la gamificación, que potencian
la interacción y el engagement con las marcas.
Aunque ofrece numerosas ventajas, la implementación del marketing experiencial
enfrenta desafíos como la alta inversión inicial que supone, la necesidad de un diseño
centrado en el consumidor, la escalabilidad, la gestión de riesgos, la integración
multicanal, la medición del impacto y consideraciones de sostenibilidad y éticas.
Finalmente, la medición del impacto y el retorno de inversión (ROI) es fundamental,
usando herramientas específicas y buenas prácticas. El futuro del marketing
experiencial apunta hacia la personalización extrema y el uso de inteligencia artificial
para crear experiencias cada vez más adaptadas e innovadoras.},
abstract = {Experiential marketing is a strategy that aims to create emotional and memorable
connections between the brand and the consumer, going beyond the traditional productfocused
approach. It relies on creative innovation to design experiences that engage the
consumer’s senses, emotions, and cognition.
Marketing’s importance lies in its ability to differentiate brands in saturated markets, and
experiential marketing stands out by offering added value through meaningful
experiences. Unlike traditional marketing, which focuses on promotion and direct sales,
experiential marketing seeks deeper, more personalized interaction with the customer.
Its evolution has been shaped by theories and models such as Customer Experience
Management (CEM), Joe Pine’s 4E Model, and Pine and Gilmore’s Experience
Economy. Other notable contributions include Schmitt’s experiential marketing,
Holbrook’s experiential value model, and Caru and Cova consumption experience
model, all emphasizing the role of emotions and perception in consumer experience.
Psychology plays a key role in this field by considering perception, attention, emotion,
cognition, decision-making, cognitive biases, and consumer neuroscience to design
more effective experiences.
Key strategies include storytelling, sensory marketing, the use of influencers and social
media, augmented and virtual reality, and gamification, all of which enhance engagement
and interaction with brands.
Despite its benefits, implementing experiential marketing faces challenges such as high
initial investment, consumer-centric design needs, scalability, risk management,
multichannel integration, impact measurement, and ethical and sustainability
considerations.
Finally, measuring impact and return on investment (ROI) is essential, using specific
tools and best practices. The future of experiential marketing points toward extreme
personalization and the use of artificial intelligence to create increasingly innovative and
tailored experiences.},
title = {Marketing experiencial más allá del contexto comercial},
author = {González Pernía, Diana},
}