@mastersthesis{10902/29626,
year = {2023},
month = {7},
url = {https://hdl.handle.net/10902/29626},
abstract = {Muchas empresas, especialmente las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), se 
enfrentan al desafío de operar con recursos limitados, lo que puede dar resultado en 
modelos de gestión ineficientes. Para abordar esta problemática, los sistemas de 
gestión general y el desarrollo de proyectos con los clientes se presentan como una 
solución efectiva. Estos sistemas integran la información de la empresa en una base de 
datos centralizada, accesible desde diferentes áreas de la organización a través de 
módulos especializados. La implementación de un sistema de gestión de relaciones con 
los clientes (CRM) es una inversión valiosa para mejorar la eficacia de la gestión interna, 
aunque es un proceso complejo y conlleva ciertos riesgos.
Las PYMEs a menudo carecen de conocimientos especializados en esta área y corren 
el riesgo de afrontar dificultades al implementar sistemas CRM. Sin embargo, a medida 
que las empresas crecen, se vuelven más conscientes de la importancia de establecer 
sistemas de relación con los clientes y destinan más recursos a esta tarea.
Antes de decidir si un sistema CRM es adecuado para una empresa, es fundamental 
realizar un análisis de las necesidades y evaluar los riesgos específicos. Cada empresa 
es única y tiene requisitos y clientes-objetivo distintos, por lo que la selección de un 
sistema CRM apropiado para las necesidades particulares resulta crucial.
Además de las limitaciones de recursos y conocimientos que enfrentan las PYMEs, la 
implementación de un sistema CRM puede ser complicada debido a los desafíos y 
riesgos asociados con la transición de información y la integración con los sistemas 
existentes.
Por tanto, es esencial que las empresas consideren cuidadosamente sus necesidades 
y los recursos disponibles antes de decidir implementar un sistema CRM. En algunos 
casos, puede ser más efectivo optar por sistemas de relación con los clientes más 
pequeños y específicos, que se adapten mejor a las necesidades de la empresa y sean 
más fáciles de integrar con los sistemas existentes},
abstract = {Many companies, especially small and medium-sized enterprises (SMEs), face the challenge of operating with limited resources, which can result in inefficient management 
models. To address this issue, general management systems and customer project 
development are presented as an effective solution. These systems integrate company 
information into a centralized database, accessible from different areas of the 
organization through specialized modules. Implementing a Customer Relationship 
Management (CRM) system is a valuable investment to improve internal management 
effectiveness, although it is a complex process and carries certain risks.
SMEs often lack specialized knowledge in this area and run the risk of facing difficulties 
when implementing CRM systems. However, as companies grow, they become more 
aware of the importance of establishing customer relationship systems and allocate more 
resources to this task.
Before deciding if a CRM system is suitable for a company, it is essential to conduct a 
needs analysis and evaluate specific risks. Each company is unique and has different 
requirements and target customers, so selecting an appropriate CRM system for specific 
needs is crucial.
In addition to the resource and knowledge limitations faced by SMEs, implementing a 
CRM system can be complicated due to the challenges and risks associated with 
information transition and integration with existing systems.
Therefore, it is essential for companies to carefully consider their specific needs and 
available resources before deciding to implement a CRM system. In some cases, it may 
be more effective to opt for smaller, more specific customer relationship systems that 
better fit the company's needs and are easier to integrate with existing systems.},
title = {Estudio y análisis de los sistemas de información empresarial e implantación de un CRM en una PYME},
author = {Soto Martínez, Andrew},
}